Kritik, Konflikte, Reklamationen - das kann sich lohnen (16 Punkte)
Kritik, Konflikte, Reklamationen - das kann sich lohnen (16 Punkte)
Inhalte:
"Wie bringe ich aufgeregte, aggressive oder vorwurfsvolle Menschen auf normal-Null?"
" Wie ist der typische Konfliktverlauf?
" Was sind Feedbackregeln und wie wende ich sie an?"
" Warum fällt mir das Kritisiert-werden und Kritisieren so schwer?" "Welche Tipps und Tricks, Hinweise und Ideen gibt es für ein souveränes Verhalten in schwierigen Situationen?Ziel: Erlernen allgemeiner, immer wieder anwendbarer Grundregeln zur Konfliktlösung. Die TeilnehmerInnen sind entsprechenden Situationen nach dem Kurs nicht nur gewachsen, sondern erkennen in Ihnen auch die Chance zur Verbesserung des Betriebsklimas, für effektivere Arbeitsorganisation, Kundenkommunikation etc.
Organisatorisches: 16 Punkte, Der Kurs ist nur für Heilberufler offen, es nehmen höchstens 7 Aktive teil.
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Bitte melden Sie sich bis zum 20.08.2010 an.
Folgende Anmeldeformen werden vom Veranstalter akzeptiert:
Weitere Informationen finden Sie unter: http://www.kommed-coaching.de
